Política de Envío y Devolución de Reina Oro

Última actualización: 7 de mayo de 2026

En Reina Oro, nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra fluida, confiable y transparente. Esta Política de Envío y Devolución explica cómo funciona el procesamiento de pedidos, el envío, la entrega, las devoluciones, los cambios y los reembolsos para las compras realizadas a través de www.reinaoro.us.

Esta política debe leerse junto con nuestros Términos de uso, Términos de venta, Política de privacidad y otras políticas publicadas en nuestro sitio web.

1. Acerca de Reina Oro

El Sitio es operado por Reina Oro ("Reina Oro", "nosotros" o "nuestro").

Sitio web: www.reinaoro.us
Correo electrónico de contacto: info@reinaoro.us
Nombre legal: Reina Oro

Reina Oro vende joyas y productos relacionados directamente a los clientes en línea.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de realizar el pedido.

Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

Los tiempos de procesamiento pueden variar durante los períodos pico, eventos promocionales, días festivos, períodos de alta demanda, revisiones de inventario, revisiones de pagos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Si necesitamos información adicional para procesar su pedido, podemos comunicarnos con usted utilizando la dirección de correo electrónico o la información de contacto proporcionada al finalizar la compra.

3. Tiempos de envío

El tiempo estimado de entrega suele ser de 5 a 10 días hábiles después de que un pedido ha sido procesado y enviado.

Los tiempos de envío son solo estimaciones y no están garantizados. Los tiempos de entrega reales pueden variar según el destino, el transportista, el procesamiento aduanero, el clima, los días festivos, los períodos de alta demanda y otros factores fuera de nuestro control.

4. Costos de envío

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra.

El envío estándar es de $4.99, a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.

De vez en cuando, Reina Oro puede ofrecer promociones de envío gratuito, envío con descuento u otras ofertas relacionadas con el envío. Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a valores mínimos de pedido, restricciones de destino, exclusiones de productos, períodos promocionales u otras condiciones.

5. Información de seguimiento

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

Espere un tiempo para que la información de seguimiento se actualice después de que el transportista reciba el paquete. Las actualizaciones de seguimiento pueden no aparecer de inmediato.

Si el seguimiento no se ha actualizado después de un período razonable, puede contactarnos en info@reinaoro.us.

6. Retrasos en la entrega

Si bien hacemos todo lo posible para garantizar la entrega a tiempo, pueden producirse retrasos debido a factores que escapan a nuestro control, entre ellos:

Retrasos del transportista.
Procesamiento aduanero.
Condiciones climáticas.
Días festivos.
Períodos de alta demanda.
Información de envío incorrecta o incompleta.
Revisiones de seguridad.
Problemas en la cadena de suministro.
Otros eventos fuera de nuestro control razonable.

Reina Oro no se hace responsable de los retrasos causados por los transportistas, las autoridades aduaneras u otros terceros, excepto cuando lo exija la ley aplicable.

7. Dirección de envío incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa al finalizar la compra.

Reina Oro no se hace responsable de los pedidos enviados a una dirección incorrecta.

Si observa un error en su dirección de envío después de realizar un pedido, contáctenos de inmediato en info@reinaoro.us. No podemos garantizar que podamos actualizar la dirección una vez que se haya enviado, procesado o expedido un pedido.

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos comunicarnos con usted para organizar un nuevo envío. Pueden aplicarse tarifas de envío adicionales.

8. Paquetes perdidos, extraviados o entregados

Si su paquete no ha llegado en el plazo previsto, contáctenos en info@reinaoro.us.

Revisaremos cada caso individualmente y trabajaremos para encontrar una solución adecuada.

Si el seguimiento muestra que se entregó un paquete pero no lo recibió, podemos pedirle que:

Confirme la dirección de envío.
Verifique con los miembros del hogar, vecinos, personal del edificio o salas de correo.
Contacte al transportista.
Proporcione información adicional necesaria para revisar el problema.

Reina Oro no se hace responsable de los paquetes perdidos, robados, extraviados o marcados como entregados por el transportista, excepto cuando lo exija la ley aplicable. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarle a revisar el problema.

9. Envíos internacionales, aduanas y aranceles

Reina Oro puede realizar envíos a clientes en los Estados Unidos, Europa y otras regiones elegibles.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, IVA, tarifas de intermediación y otros cargos impuestos por el país o región de destino.

A menos que se indique lo contrario al finalizar la compra, los clientes son responsables de todos los derechos de aduana, impuestos, tarifas de importación y cargos relacionados.

El procesamiento aduanero puede retrasar la entrega. Reina Oro no se hace responsable de los retrasos causados por las autoridades aduaneras.

Si rechaza la entrega o no paga los cargos aduaneros requeridos, el paquete puede ser devuelto, abandonado o destruido. Los reembolsos en estas situaciones pueden ser limitados o no estar disponibles, sujetos a la ley aplicable.

10. Elegibilidad para la devolución

Queremos que esté contento con su compra en Reina Oro. Si no está satisfecho, puede solicitar una devolución de acuerdo con esta política.

Los artículos elegibles deben:

Ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Estar sin usar, sin usar y sin daños.
Estar en las mismas condiciones en que se recibieron.
Ser devueltos con el embalaje original, etiquetas, tarjetas, bolsas o accesorios, cuando corresponda.
Ir acompañados de un comprobante de compra o información del pedido.

Las devoluciones que no cumplan con estos requisitos pueden ser rechazadas o pueden calificar solo para un reembolso parcial, sujeto a la ley aplicable.

11. Artículos no retornables

A menos que lo exija la ley, los siguientes artículos pueden no ser elegibles para devolución:

Artículos marcados como venta final.
Tarjetas de regalo.
Artículos que hayan sido usados, utilizados, dañados, alterados o reparados.
Artículos a los que les falte el embalaje o los accesorios originales.
Artículos dañados por mal uso, cuidado inadecuado, exposición a productos químicos o agua, accidentes o desgaste normal.
Artículos personalizados, grabados, personalizados o hechos a medida.

Nada en esta política limita los derechos que no pueden ser renunciados legalmente según las leyes de protección al consumidor aplicables.

12. Cómo iniciar una devolución

Tiene 14 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución. Para comenzar, contáctenos en:

Correo electrónico: info@reinaoro.us

Por favor incluya:

Su nombre completo
Número de pedido
Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
Nombre del producto
Motivo de la devolución
Fotos, si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto

No envíe ningún artículo de vuelta antes de contactarnos. Los artículos devueltos sin aprobación o instrucciones de devolución pueden no ser aceptados.

13. Envío de devolución

La responsabilidad del envío de devolución depende del motivo de la devolución.

Para devoluciones generales, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos en info@reinaoro.us con fotos y detalles del pedido. Revisaremos el problema y le indicaremos los pasos a seguir.

Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para las devoluciones. Reina Oro no se hace responsable de los artículos devueltos que se pierdan o dañen durante el tránsito.

14. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si el reembolso está aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario o lo exija la ley.

Permita un tiempo para que su banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos o Shopify Payments procese y publique el reembolso.

Los cargos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a nuestro error, el artículo llegó dañado o defectuoso, o la ley aplicable exija lo contrario.

15. Cambios

Si desea cambiar un artículo, contáctenos en info@reinaoro.us.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si el artículo solicitado no está disponible, podemos ofrecer un reembolso, crédito en la tienda u otra solución, sujeto a la ley aplicable. Reina Oro puede ofrecer tanto reembolsos como crédito en la tienda, dependiendo de la situación y la preferencia del cliente.

16. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su pedido cuando lo reciba.

Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos lo antes posible en info@reinaoro.us e incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto y el embalaje.

Revisaremos el problema y determinaremos la solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, reparación, reembolso, crédito en la tienda u otra resolución, sujeta a la ley aplicable.

17. Cancelaciones y cambios de pedido

Si necesita cancelar o cambiar un pedido, contáctenos lo antes posible en info@reinaoro.us.

No podemos garantizar que un pedido pueda cancelarse o cambiarse después de que se haya enviado, procesado, empaquetado o expedido.

Si un pedido ya ha sido enviado, es posible que deba manejarse como una devolución bajo esta política.

18. Clientes europeos

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza u otra jurisdicción europea con leyes de protección al consumidor obligatorias, puede tener derechos adicionales relacionados con las compras en línea, incluidos los derechos de cancelación, desistimiento, devolución, reembolso y conformidad del producto.

Nada en esta Política de Envío y Devolución limita o excluye los derechos que no pueden ser renunciados legalmente.

Cuando lo exija la ley aplicable, los consumidores europeos elegibles pueden tener derecho a desistir de una compra en línea dentro del período de desistimiento legalmente requerido. Pueden aplicarse ciertas exclusiones, incluso para productos personalizados, sellados por razones de higiene y sin sellar después de la entrega, o excluidos de otro modo por ley.

19. Clientes de California y Estados Unidos

Si se encuentra en California o en cualquier otro lugar de los Estados Unidos, ciertas leyes estatales o federales de protección al consumidor, garantía, envío, impuestos y reembolso pueden aplicarse a su pedido.

Nada en esta política limita los derechos que no pueden ser renunciados según la ley aplicable.