Reina Oro Verzend- en Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 7 mei 2026

Bij Reina Oro willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Dit retour-, restitutie- en verzendbeleid legt uit hoe retouren, restituties, verzending en gratis verzending werken voor aankopen gedaan via www.reinaoro.us.

Dit beleid dient gelezen te worden in samenhang met onze Gebruiksvoorwaarden, Verkoopvoorwaarden, Privacybeleid en eventuele andere beleidsregels die op onze website zijn geplaatst.

1. Over Reina Oro

De site wordt beheerd door Reina Oro ("Reina Oro," "wij," "ons," of "onze").

Website: www.reinaoro.us
Contact E-mail: info@reinaoro.us
Bedrijfsnaam: Reina Oro

Reina Oro verkoopt sieraden en gerelateerde producten rechtstreeks aan klanten online.

2. Orderverwerking

Alle bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen na het plaatsen van de bestelling verwerkt.

Werkdagen omvatten geen weekenden of feestdagen.

Verwerkingstijden kunnen variëren tijdens piekperioden, promotie-evenementen, feestdagen, perioden met veel vraag, betalingscontroles of andere omstandigheden buiten onze controle.

3. Verzending

Reina Oro biedt gratis verzending voor in aanmerking komende bestellingen geplaatst via www.reinaoro.us.

Op dit moment bedient Reina Oro klanten in de Verenigde Staten.

Gratis verzending is van toepassing zoals weergegeven bij het afrekenen en kan afhankelijk zijn van de bestemming, orderwaarde, promotie of productbeschikbaarheid.

De geschatte levertijd is doorgaans 5-10 werkdagen nadat uw bestelling is verwerkt en verzonden.

Verzendtijden zijn slechts schattingen en worden niet gegarandeerd.

4. Volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail.

Geef de trackinginformatie de tijd om bij te werken nadat de vervoerder het pakket heeft ontvangen. Trackingupdates verschijnen mogelijk niet direct.

5. Leveringsvertragingen

Hoewel we ons best doen om tijdige levering te garanderen, kunnen vertragingen optreden als gevolg van factoren buiten onze controle, waaronder vertragingen van de vervoerder, weersomstandigheden, feestdagen, perioden met veel vraag, onjuiste of onvolledige verzendinformatie, of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

Reina Oro is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders of andere derden, behalve indien vereist door de toepasselijke wetgeving.

6. Onjuist of onvolledig adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van accurate en volledige verzendinformatie bij het afrekenen.

Reina Oro is niet verantwoordelijk voor bestellingen die naar een onjuist opgegeven adres zijn verzonden.

Als u een fout in uw verzendadres opmerkt nadat u een bestelling heeft geplaatst, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@reinaoro.us. We kunnen niet garanderen dat we het adres kunnen bijwerken nadat een bestelling is ingediend, verwerkt of verzonden.

7. Verloren, vermiste of afgeleverde pakketten

Als uw pakket niet binnen de verwachte termijn is aangekomen, neem dan contact met ons op via info@reinaoro.us.

We zullen elke zaak individueel bekijken en streven naar een passende oplossing.

Als tracking aangeeft dat een pakket is afgeleverd maar u het niet heeft ontvangen, kunnen we u vragen het verzendadres te bevestigen, contact op te nemen met huisgenoten of buren, contact op te nemen met de verzender, of aanvullende informatie te verstrekken die nodig is om de kwestie te beoordelen.

Reina Oro is niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren, gestolen, zoekgeraakt of als afgeleverd gemarkeerd zijn door de vervoerder, behalve indien vereist door de toepasselijke wetgeving. We zullen echter ons best doen om u te helpen bij het beoordelen van de kwestie.

8. Retourzendingen

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen.

U heeft 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van het pakket om een retour aan te vragen. De retourperiode begint wanneer de trackinginformatie aangeeft dat het pakket is afgeleverd of ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel:

Ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen.
In de originele verpakking zitten.
Alle originele verpakkingen, zakjes, kaarten, labels en accessoires, indien van toepassing, bevatten.
Geen tekenen van slijtage, beschadiging of gebruik vertonen.

Retouren die niet aan deze criteria voldoen, worden mogelijk niet geaccepteerd.

9. Retourproces

Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via info@reinaoro.us met uw ordernummer en de reden van uw verzoek.

Wij zullen verdere instructies geven zodra uw verzoek is beoordeeld.

Gelieve geen enkel artikel terug te sturen voordat u contact met ons opneemt. Artikelen die zonder goedkeuring of retourinstructies worden geretourneerd, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour te wijten is aan onze fout of de toepasselijke wet anders vereist. Wij raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, aangezien Reina Oro niet verantwoordelijk is voor geretourneerde artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport.

10. Terugbetalingen

Zodra uw retourverzoek is ontvangen, zal Reina Oro het verzoek beoordelen om te bepalen of de retour voldoet aan de vereisten van dit beleid. Als de retour wordt goedgekeurd, zullen wij uw terugbetaling verwerken.

We streven ernaar om goedgekeurde terugbetalingen binnen één werkweek na ontvangst van het geretourneerde artikel te beoordelen en te verwerken.

Terugbetalingen kunnen worden uitgegeven:

Naar uw oorspronkelijke betaalmethode; of
Als tegoed, afhankelijk van de situatie.

Winkelkrediet kan per e-mail worden uitgegeven en kan alleen worden gebruikt op www.reinaoro.us.

In sommige gevallen kunnen we contact met u opnemen om een alternatieve terugbetalingsmethode te regelen.

Houd er rekening mee dat nadat een terugbetaling is goedgekeurd en verwerkt, het enkele werkdagen kan duren voordat uw bank, kaartuitgever, Shopify Payments of andere betalingsprovider de gelden op uw rekening bijschrijft.

11. Sale artikelen

Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht of tijdens promotieperioden zijn gekocht, worden beschouwd als definitieve verkoop en komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

Lees de productdetails zorgvuldig door voordat u uw aankoop voltooit.

12. Beschadigde of verkeerde artikelen

Als uw bestelling beschadigd, defect aankomt, of als u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@reinaoro.us.

Wij zullen de kwestie beoordelen en met u samenwerken om een passende oplossing te bieden.

13. Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

Artikelen die na levering zijn gebruikt of beschadigd.
Artikelen die niet in hun oorspronkelijke staat of verpakking verkeren.
Artikelen gekocht in de uitverkoop of tijdens promotieperiodes.

Niets in dit beleid beperkt rechten die wettelijk niet kunnen worden opgeheven onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.